Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Mundoro, nous nous efforçons d’assurer votre entière satisfaction. Nous avons élaboré cette politique de retour afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance, en sachant que si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

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1. Généralités

Notre politique de retour prévoit un délai généreux de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou un reçu.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mundoro.fr.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés vers l’entrepôt d’origine des produits, qui se situe dans la plupart des cas en Chine. Merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour correcte.

Une fois votre retour accepté, les frais d’expédition de retour seront à votre charge. Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés sans demande de retour préalable.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : info@mundoro.fr.

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2. Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à info@mundoro.fr afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution rapidement.

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3. Échanges

Si vous souhaitez recevoir rapidement l’article souhaité, nous vous recommandons de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. C’est la méthode la plus rapide pour obtenir le bon produit.

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4. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de la politique ci-dessus, si vos produits sont livrés dans un pays de l’Union européenne, vous disposez du droit de rétractation sous 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Les articles doivent être retournés dans le même état que reçu : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d’origine et dans l’emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

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5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que le remboursement n’apparaisse, veuillez nous contacter à info@mundoro.fr.